Verzendkosten
Wij verzenden afhankelijk van uw bestelling via DPD / DHL en PostNL of u kunt kiezen om uw bestelling op te halen bij ons magazijn.
In de regio Den Haag bezorgen wij grote bestellingen zelf.
Order grootte Verzendkosten Nederland:
Tot 25,00 euro 6,95

van 25,00 tot 50,00 euro 5,95

meer dan 50,00 euro Gratis

Order grootte Verzendkosten België / Luxemburg:

In overige Europese landen leveren wij ook, echter worden er extra verzendkosten berekend. Deze kunt u berekenen in de winkelwagen.

Corona update:

Vrije bezorging in de Benelux

In Nederland, België en Luxemburg zijn alle gebieden weer bereikbaar voor het bezorgen en ophalen van zendingen. Soms zijn er nog wel wijzigingen in de openingstijden van DHL ServicePoints. Is een pakje onderweg naar een gesloten locatie, dan proberen we het bij een ander punt af te geven. Pakketten die in een gesloten locatie liggen gaan retour naar de afzender. Check de openingstijden voordat u een DHL punt bezoekt.

De bezorger van DHL tekent voor ontvangst

Het virus kan zich normaal gesproken niet via pakjes en pallets verspreiden, maar de bezorger en ServicePoint-medewerker zijn zelf wel extra alert op alle hygiënemaatregelen. Voorlopig tekenen wij daarom zelf voor zendingen waarvoor een handtekening vereist is. Dit doen we in het bijzijn van de ontvanger. Ook houden we een gepaste afstand (richtlijn 1,5 meter) en vermijden fysiek contact.

Akkoord geven vie DPD predict via eigen telefoon of laptop

Daarom kunnen mensen die een pakket van DPD ontvangen via de Predict-service een akkoord geven via hun eigen telefoon of laptop. "Waardoor tekenen met de scanner niet hoeft."

Waarom berekenen wij verzendkosten?
Onze producten worden aangeboden met een lage marge. Om de prijzen zo laag als mogelijk te houden zijn wij genoodzaakt voor orders onder de € 50,- verzendkosten te berekenen. Omdat veel van onze artikelen worden verzonden uit een magazijn in het buitenland geldt dat helaas ook voor kleinere artikelen zoals pennen, schriften e.d.

Verzendwijzes
De bestellingen die in een envelop passen en vanuit Nederland worden verzonden, worden zoveel als mogelijk in een envelop verzonden. Deze zendingen zijn niet traceerbaar voor u als klant zijnde. Deze zendingen worden afgehandeld door PostNL brievenpost. Zijn de artikelen te groot voor in een envelop, of komen de artikelen vanuit een magazijn in het buitenland, dan wordt uw bestelling verzonden met een Pakketservice, voorzien van track & trace codes. Deze codes krijgt u per email verzonden. Bij bezorging van deze zendingen dient er iemand thuis te zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Mocht er niemand thuis zijn op het moment van bezorging, dan zijn er de volgende opties mogelijk, ter keuze van de Pakketservice:
- het pakket wordt bij de buren afgeleverd.
- Er volgt een 2e poging tot aflevering
- Het pakket wordt afgegeven bij een afhaalpunt, waar u het binnen 7 werkdagen kunt afhalen.
- Indien het pakket niet binnen deze tijd wordt afgehaald, wordt het naar ons geretourneerd.

Afhalen
U kunt bij het bestellen kiezen voor afhalen van uw bestelling, in plaats van om uw bestelling verzonden te laten worden. U ontvangt dan van ons een bericht wanneer uw bestelling klaar ligt om afgehaald te worden. Er is bij onze afhaalbalie geen voorraad aanwezig, houd dus altijd rekening met 1-2 werkdagen extra verwerkingstijd. Deze tijd hebben wij nodig om de artikelen vanuit ons magazijn naar onze afhaalbalie te brengen. Het magazijn bevindt zich namelijk niet bij onze afhaalbalie/kantoor.
Uw bestelling afhalen kan na telefonische overleg bij onze afhaalbalie:

Spechtlaan 2
2342EE Oegstgeest

Levertijd

De gemiddelde levertijd van onze artikelen is 2-5 werkdagen, een gedeelte van het assortiment ligt op voorraad in Den Haag, het overige deel ligt in een centrale magazijnen in Nederland en in het buitenland.

Verwerkingstijd
De gemiddelde verwerkingstijd van een bestelling bij Shop-Pro.nl is ca. 1 werkdag. Dit is afhankelijk van hoe snel uw betaling bij ons is ontvangen en bevestigd en of de door u bestelde producten op voorraad zijn. Mocht de vooraf opgegeven levertermijn overschreden (dreigt te) word(t)en dan zullen wij u trachten te informeren per email. U kunt ons altijd telefonisch of via Whatsapp bereiken om te informeren naar de levertijd van uw bestelling.

Zichttermijn
Retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking, voldoende gefrankeerd aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via verkoop@shop-pro.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

UITZONDERING: Maatwerk artikelen kunnen niet retour genomen worden. Dit zijn artikelen die speciaal voor u op maat gemaakt zijn. Tevens uitgezonderd zijn hygiëne goederen, wanneer de verpakking open is geweest. Deze artikelen kunnen standaard niet geretourneerd worden. Ook producten die speciaal voor u zijn besteld kunnen niet worden geretourneerd.

Bij een bedrijfsmatige aankoop van producten is er in principe geen herroepingsmogelijkheid.

Foutieve levering
Bij het verzamel- en inpakproces in ons magazijn worden de bestellingen door minimaal twee verschillende mensen gecontroleerd. Bovendien gebeurt het verzamelen aan de hand van scanners en wordt het gewicht gecontroleerd. De kans dat er iets fout gaat is minimaal. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat er een fout artikel geleverd is. De volgende twee situaties komen voor:

1. Geleverd artikel komt niet overeen met de pakbon
Onze excuses, wij hebben dan een foutje gemaakt. Wij hebben iets anders geleverd dan u besteld heeft. Neem direct contact met ons op zodat het kosteloos opgelost wordt. Ga niet op eigen initiatief zomaar artikelen terug sturen. Dat kost u verzendkosten een een hoop moeite, en dat is helemaal niet nodig.

2. Geleverd artikel komt wel overeen met de pakbon en factuur
Er is "helaas" geen fout gemaakt door ons. Als het artikel niet is wat u nodig heeft, dan heeft u helaas zelf het verkeerde artikel aangeklikt, besteld en afgerekend bij ons. U kunt in "mijn account" de procedure vinden om artikelen ter retourneren.

Retourneren
Hier staat beschreven hoe het retourneren van een of meerdere artikelen in zijn werk gaat.
Als u een of meerdere artikelen uit uw bestelling wilt retourneren, zorg dan voor cq. controleer het volgende:

* De zichttermijn is nog niet verstreken. Zichttermijn verstreken? Neem contact met ons op!
* De artikel(en) zitten in originele, onbeschadigde verpakking.
Verpakking geopend of beschadigd? Neem dan eerst contact met ons op!
* De artikel(en) vertonen geen gebruikssporen
* De artikel(en) worden in een degelijke verzendverpakking verzonden.
Tip: gebruik de doos of envelop waarin de artikelen bij u aan kwamen.
* Voeg bij de zending (een kopie van) de pakbon of factuur.
* Voeg eventueel een begeleidend schrijven bij waarom u de artikelen retour stuurt.

Meld de bestelling in uw account aan als retour, hierin kunt u ook een reden opgeven waarom u de bestelling retourneert.
Ga hiervoor naar https://shop-pro.nl/orders/

Selecteer de order en klik vervolgens op het verzoek tot vervanging of terugbetaling.

Geef aan welk artikel u wilt retourneren en of u een vervangend artikel wilt ontvangen of een restitutie van de betaling wenst.

Als bovenstaande in orde is, ontvangt u van ons een bevestiging of de retour is geaccepteerd.

Daarna kunt u de zending retourneren.
De zending dient aan de bovenzijde voorzien te zijn van het volgende:
Ons adres:
Shop-Pro.nl
T.a.v. retouren
Spechtlaan 2
2342AJ Oegstgeest

De afzender, dat is uw adres.
Het order/factuurnummer van uw bestelling (te vinden op de factuur en in uw email).
Zorg voor voldoende frankering voor de zending. Als de zending onvoldoende of niet gefrankeerd is kan deze niet aangenomen worden bij ons en gaat deze retour afzender. Heeft u geen afzender vermeld op de zending, dan zijn de artikelen verloren.

U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. U kunt er zelf voor kiezen om deze bij het postkantoor aangetekend en/of verzekerd te verzenden. TIP Laat de zending voorzien worden van een track & trace code zodat u zelf u zending online kunt traceren