Veelgestelde vragen
1 Klantenservice


1.1 Heeft u vragen?
Bekijkt u dan eerst op deze pagina de veelgestelde vragen. Vaak wordt uw vraag direct beantwoordt.

Wordt uw vraag op deze pagina niet beantwoordt?
Neemt u dan gerust contact met ons op! 

Het kan voor komen dat we uw vraag niet direct kunnen beantwoorden. 
Wij streven er dan naar om binnen 1 werkdag te reageren.



Contactformulier
U kunt ook contact met ons opnemen door middel van het contactformulier.

E-mail
U kunt uw vragen mailen aan: verkoop@shop-pro.nl

 

Whatsapp

Telefoon
Tel: 070-3585385

Wij zijn op werkdagen bereikbaar van 08.30 uur tot 18.30 uur.


2 Algemeen

2.1  Productprijzen

Alle productprijzen genoemd zijn inclusief BTW.

2.2 Kan ik producten ook afhalen?

Jazeker, u kunt bij ons een product afhalen op afspraak.


3 Bestellen

3.1  Bestel procedure

Stap 1: Producten selecteren

In onze webwinkel kunt u producten bestellen door middel van de 'In Winkelwagen' knop. Wanneer u een  product heeft gekozen kunt u in de pop-up aangeven of u wordt doorgestuurd naar uw winkelmandje of liever verder wilt winkelen. in de winkelmand heeft u de keus om het aantal aan te passen, het product uit het winkelmandje te verwijderen, verder te winkelen of verder te gaan met het  bestel proces.

Stap 2: Inloggen of registreren

Indien u al eerder geregistreerd heeft kunt u nu inloggen. Wanneer u nog niet eerder heeft geregistreerd kunt  u direct uw gegevens invullen op 'Registreer nu' klikken om verder te gaan met uw bestel proces.

Stap 3: Factuur- en leveringsadres

Hier kunt u uw gegevens die u tijdens het registreren heeft ingevuld zien. Indien uw afleveradres hetzelfde is  als uw factuuradres kunt u verder gaan met de bestelling. Wanneer u een ander afleveradres wilt invoeren kunt  u op 'Een ander afleveradres invoeren' klikken. Daar kunt u de benodigde gegevens invullen en verder gaan  met de bestelling.

Stap 4: Verzendmethode

Hier selecteert u welke verzendmethode u wilt gebruiken voor uw bestelling. Na het selecteren van de  verzendmethode kunt u verder gaan met de bestelling.

Stap 5: Betaalmethode

U heeft hierbij de keuze uit: Betalen via iDEAL, Paypal of betalen vooraf d.m.v. een factuur.

Stap 6: Bestelling controleren en bevestigen

Nu bent u aan het einde van het bestel proces. U kunt nu al de ingevulde gegevens controleren en de bestelling  bevestigen. Zodra de bestelling bevestigd is, ontvangt u van ons een email met bevestiging.


3.2  Ik heb een fout gemaakt bij het bestellen. Wat moet ik doen?
Het gebeurt weleens dat u een fout maakt bij uw bestelling. Gebeurt dit, neem dan zo snel mogelijk contact met  ons op. Wij kunnen dan altijd uw bestelling aanpassen of annuleren.

3.3  Ik heb een vraag over de status van mijn bestelling
U kunt de status van uw bestelling volgen door in te loggen. 

In de sectie 'Mijn account' vindt u de status van uw bestelling onder de tab 'Bestellingen'. U wordt ook via  de email op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling.


Meer informatie met betrekking tot verzenden kunt u vinden op de pagina 'Verzenden en retourneren'.

4  Betaling

4.1  Ik heb een vraag over de betaling
Voor vragen over betalingen en betaalmethoden verwijzen wij u graag door naar de pagina 'Betaalmethoden'.

De status van uw bestelling en het factuuradres kunt u terug vinden in de sectie 'Mijn account'.
Mocht uw vraag op deze manieren niet beantwoord zijn, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice  via het formulier aan de rechterkant op deze pagina.


5  Verzending en levering

5.1  Ik heb een vraag over de verzending en/of levering
Voor vragen met betrekking tot de verzending en levering verwijzen wij u graag door naar de pagina  'Verzenden en retourneren'.
      5.2 De levertijd bedraagt ca 2-5 werkdagen, afhankelijk van het product. Bij ieder product kunt u zien wat de verwachte levertijd zal zijn.
6  Retourneren

6.1  Ik wil een product retourneren
Voor vragen met betrekking tot retourneren verwijzen wij u graag door naar de pagina 'Verzenden en  retourneren'.

7  Privacy

7.1  Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Voor alle informatie met betrekking tot uw gegevens en privacy verwijzen we u graag door naar de pagina ' Privacy Policy'.

8  Annulering

8.1  Ik wil mijn bestelling annuleren
Indien u uw bestelling wenst te annuleren dan kunt u een email of bericht sturen naar onze klantenservice. Een bericht sturen naar onze klantenservice kan door het formulier aan de rechterkant op deze pagina in te vullen. 
Indien u een email wenst te sturen dan kan dit naar verkoop@shop-pro.nl

Vermeld in uw email of bericht altijd uw bestelnummer en om welk product of producten het gaat. Onze  klantenservice zal uw bestelling dan annuleren en als er eventueel extra benodigde informatie nodig om de  annulering door te zetten dan zal onze klantenservice contact met u opnemen.

8.2  Creditering
Indien u een annulering doorvoert dan zal het openstaande bedrag binnen 7 dagen worden gecrediteerd. Het  aankoopbedrag zal worden gecrediteerd naar een bank- of girorekening.